МПКО
МПКО
МПКО
МПКО

Кто ищет, тот всегда найдет что искать

МПКО

Жанна Островская, менеджер по персоналу ГК «СпортМедИмпорт»

Успешный салон/медицинский центр — это не только хороший интерьер, отличная реклама и современное оборудование. Предприятия индустрии красоты предлагают услуги, адресованные человеку, и потому воплотить в жизнь разработанную концепцию компании поможет только правильно подобранный персонал.

Нам необходимы сотрудники, не только способные оказывать качественные услуги, но и обладающие навыками сервисного поведения, — ведь в ходе получения услуг на предприятиях индустрии красоты клиент не может проверить их качество и о будущих результатах может только догадываться. Наши клиенты пребывают в состоянии неопределенности, а значит, основная задача специалиста состоит в увеличении кредита доверия клиента. Проведя в течение года несколько сотен интервью, включающих в себя мониторинг потребности в персонале, первичные телефонные интервью и собеседования с кандидатами, интервью с заказчиками, — могу с уверенностью сказать, что структурированная работа с персоналом является залогом успеха.

Как распознать истиного профессионала?

Сотрудник, которого увольняют на этапе испытательного срока — это потеря времени, потраченного на обучение новичка, клиенты, неудовлетворенные качеством услуг, надолго испорченная репутация, и, в результате, упущенная выгода компании. Персонал может принести салонному бизнесу успех, а может стать причиной серьезных неприятностей и даже убытков. Как же построить работу с персоналом так, чтобы салон приносил прибыль? Существуют основополагающие моменты, из которых складывается работа с персоналом:

  • Подбор персонала.
  • Эффективная система адаптации новых сотрудников.
  • Правильная мотивация (как материальная, так и нематериальная).
  • Регламентирующие внутренние документы.
  • Развитая корпоративная культура.

Рассмотрим ситуацию открытия салона красоты с нуля. Штат сотрудников еще не укомплектован. С чего начать поиск персонала? Изначально необходимо составить четкое описание вакансии, чтобы самим четко понимать, кого же мы, собственно, ищем. Помимо названия вакансии, указания желаемого опыта работы, пола и возраста, следует делать упор и на личностные качества кандидата: умение работать в коллективе на общий результат, коммуникабельность, проактивность, эмоциональность, эмпатичность, т.е. те качества, которые непрофессионалу могут показаться неподдающимися четкой оценке. Важно, чтобы руководитель определился в требованиях к специалисту, которого готов принять к себе в штат.

После того, как будут уточнены критерии подбора, можно приступать к поиску. Как правило, работодатели используют два варианта подбора персонала:
1. Рекомендации знакомых.
2. Самостоятельный поиск в Интернете.

Последствиями первого варианта может оказаться низкий уровень квалификации специалиста. Заменить этого сотрудника будет проблематично. Он же принят по рекомендации, и уволить его — значит испортить отношения с теми, кто его рекомендовал (ваш партнер, близкий друг и пр.). Второй вариант — самостоятельный поиск кандидатов на специализированных сайтах также ничего не гарантирует и порождает массу вопросов: где и как искать; как получить доступ к закрытой базе резюме; в какой форме проводить собеседования; какие задавать вопросы кандидату для того, чтобы определить его уровень подготовки и понять, что за личность перед вами? Существуют различные виды собеседований: биографическое собеседование, ситуационное или case-интервью, структурированное собеседование и т.д. Их проведение требует подготовки и наработанных навыков. Вы уверены, что знаете, как проводить такие собеседования и что в итоге сумеете распознать именно ТОГО кандидата, которого стоит принять в вашу компанию? Вы знаете, как «отделить зерна от плевел»? Вы готовы к этому?
Итак, перед вами лежит энное количество резюме, формально соответствующих требованиям конкретной вакансии. Теперь настает черед проведения телефонных собеседований. Конечно, можно не обсуждая вакансию, приглашать соискателя на встречу. Но в этом случае вам, как работодателю, придется гораздо больше времени тратить на очное собеседование, в том числе и на людей, чьи профессиональные и личностные качества изначально не подходят под ваши требования, и которые, возможно, сознательно приукрасили свое резюме.

Собеседования

Есть большое количество литературы по проблематике подбора персонала, в которой описаны методики проведения собеседований. Ну, и в конце концов, вы можете обратиться в агентство по подбору персонала, где вам окажут квалифицированную помощь. Однако и здесь я хотела бы вас предостеречь — в России пока нет агентств, специализирующихся на подборе персонала для ПИК. Подбор персонала для предприятий индустрии красоты является непростым делом, но выход есть — Центр Организации и Развития бизнеса «Эстетик-Консалтинг» предлагает услуги Косметологической биржи труда, специалисты которой помогут вам подобрать персонал, используя новейшие методики ассессмент-центра.

Результатом такого подбора станет команда профессионалов, на которую всегда можно будет положиться!

МПКО

 
Наши партнеры

курсы повышения квалификации медицинских работников
МПКО
МПКО
МПКО