Регулярный менеджмент в салоне красоты
МПКО
МПКО
МПКО
МПКО

Регулярный менеджмент в салоне красоты в качестве действенного средства в конкурентной борьбе за дефицитного специалиста

МПКО

Хватов A.Э., бизнес-консультант

Сегодняшнее положение дел на рынке услуг эстетической медицины характеризуется обострением борьбы ведущих игроков за квалифицированных специалистов.

За последние 3 года наблюдается рост конкуренции между сетями и отдельными салонами. Это связано, в частности, с тем, что на рынке косметологических услуг предложение растет несколько быстрее спроса.

Одновременно с этим виден рост компетентности потребителей (клиентов), и пропорционально ему повышение требований к качеству сервиса во всех его измерениях: от эффективности используемого оборудования и качества работы врача, до качества сервиса администратора или клиент-менеджера и уровня оформления салона. Такое положение провоцирует нарастающий дефицит компетентных специалистов, владеющих современными технологиями и умеющих адекватно работать со сложными клиентами. Нагляднее всего этот дефицит виден на примере хороших врачей-косметологов. Налицо конкуренция (порой недобросовестная) между салонами (сетями] за дефицитных сотрудников, уже обученных и работающих где-либо, и имеющих сложившуюся личную клиентскую базу. В качестве первоочередной меры в этой ситуации следует рассматривать разработку и реализацию комплекса мероприятий по приведению в систему технологии обучения, аттестации и мотивационных показателей работающих специалистов. Такая система позволит эффективно удерживать сотрудника на предприятии в течение 3-5 лет, после чего, достигнув своего уровня компетентности, он либо покинет компанию безболезненно для нее (поскольку система предполагает наличие готового мотивированного специалиста на замену], либо изменит (расширит] свои функциональные обязанности. Ключевой целью становится повышение качества управления организацией [клиникой, салоном или сетью], подразумевающее создание и внедрение в организации ряда регулярных процедур, которые обеспечат достоверную оценку коммерческой эффективности деятельности компании, её положения на рынке, планирование необходимых маркетинговых действий и, что наиболее важно, дадут возможность организовать подбор, оценку, поэтапное обучение и выверенную мотивацию персонала.

Рассматриваемая система позволяет прорисовать любому сотруднику понятный горизонт профессионального развития, и привязать получаемое им вознаграждение к этапам его профессионального роста. При этом внимание должно уделяться не только денежным мотиваторам, а всему комплексу немонетарных мотивирующих факторов. Результатом является ситуация, когда сотрудник (например, врач) либо постоянно обучается и мотивирован оставаться на месте перспективой профессионального и финансового роста, либо его уже неопасно потерять, поскольку ему готова адекватная замена. В описываемой модели руководитель является одной из ключевых фигур в деятельности организации: он транслирует задачи руководства, обеспечивает оперативное управление сотрудниками, мотивирует подчиненных работать настолько хорошо, насколько те могут, обучает и развивает своих сотрудников. Таким образом, ключевой компетенцией руководителя становятся именно хорошие навыки регулярного управления. Нами разработана и предлагается на рынке программа подготовки такого рода специалистов - руководителей бизнеса индустрии красоты.

МПКО

 
Наши партнеры

курсы повышения квалификации медицинских работников
МПКО
МПКО
МПКО