МПКО
МПКО
МПКО
МПКО

Вечер трудного дня

МПКО

Дмитрий Юргель, бизнес-тренер центра организации и развития бизнеса «Эстетик-Консалтинг»

Навалилась усталость — капризные клиенты, нерадивые сотрудники и вообще — может, зря стараюсь? Все равно никто не оценит… Часто приходят такие мысли? Назвать это усталостью нельзя — забота близких, сон, вкусная еда, путешествия, шопинг уже не радуют как раньше и не дают ощущения отдыха. Что с нами стало и как нам вернуться обратно в то состояние, когда каждая мелочь радовала, а проблемы вызывали желание их преодолеть? Это эмоциональное выгорание.

Давайте разберемся, как же проявляется эмоциональное выгорание, оно проявляется в:

  • чувстве безразличия, эмоционального истощения, изнеможения;
  • дегуманизации — развитие негативного отношения к своим коллегам и клиентам;
  • негативном самовосприятии в профессиональном плане — недостаток чувства профессионального мастерства.

Факторы, играющие существенную роль в синдроме эмоционального выгорания:

  • личностный;
  • ролевой;
  • организационный;
  • дестабилизирующая организация деятельности и неблагополучная психологическая атмосфера;
  • наличие психологически трудного контингента.

Личностный фактор

  • Склонность к эмоциональной холодности.
  • Склонность к слишком интенсивному переживанию негативных обстоятельств профессиональной деятельности.
  • Слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности.

Ролевой фактор

Все люди играют роли, кто-то успешно, кто-то менее успешно, и роль определяет не только правила игры, но и проблемы, связанные со степенью значимости роли. Установлена связь между ролевой конфликтностью, ролевой неопределенностью и эмоциональным выгоранием. Работа в ситуации распределенной ответственности ограничивает развитие синдрома эмоционального выгорания, а при нечеткой или неравномерно распределенной ответственности за свои профессиональные действия этот фактор резко возрастает даже при низкой рабочей нагрузке.

Организационный фактор

Развитие синдрома эмоционального выгорания связано с наличием напряженной эмоциональной деятельности:

  • активное общение, подкрепление его эмоциями;
  • интенсивное восприятие, переработка и интерпретация получаемой информации;
  • принятие решений.

Дестабилизирующая организация деятельности и неблагоприятная психологическая атмосфера:

  • нечеткая организация и планирование труда;
  • многочасовая работа.

Наличие психологически трудного контингента, с которым приходится иметь дело: «Наши клиенты стали обра- зованными, требовательными, быстро теряют интерес и хотят «что-нибудь новенькое» — наш эмоциональный вклад в клиента приводит к выгоранию.

Как любой физиологический процесс, эмоциональное выгорание проходит ряд стадий. Понимая развитие данного процесса, мы можем заранее предупредить возможные тяжелые последствия, поэтому я предлагаю посмотреть на стадии этого процесса более пристально:

Предупреждающая фаза

а) Чрезмерное участие:

  • чрезмерная активность;
  • отказ от потребностей, не связанных с работой, вытеснение из сознания переживаний неудач и разочарований;
  • ограничение социальных контактов.

б) Истощение:

  • чувство усталости;
  • бессонница;
  • угроза несчастных случаев.

Снижение уровня собственного участия

а) По отношению к сотрудникам, клиентам:

  • потеря положительного восприятия коллег.

б) По отношению к остальным окружающим:

  • отсутствие эмпатии.

в) По отношению к профессиональной деятельности:

  • искусственное продление перерывов в работе, опоздания, уход с работы раньше времени;
  • акцент на материальный аспект при одновременной неудовлетворенности работой.

г) Возрастание требований:

  • потеря жизненного идеала, концентрация на собственных потребностях;
  • чувство переживания того, что другие люди используют тебя;
  • зависть.

Эмоциональные реакции

а) Депрессия:

  • постоянное чувство вины, снижение самооценки;
  • безосновательные страхи, лабильность настроения, апатии.

б) Агрессия:

  • защитные установки, обвинение других, игнорирование своего участия в неудачах;
  • отсутствие толерантности и способности к компромиссу;
  • подозрительность, конфликты с окружением.

Фаза деструктивного поведения

а) Сфера интеллекта:

  • снижение концентрации внимания, отсутствие способности выполнить сложные задания;
  • ригидность мышления, отсутствие воображения.

б) Мотивационная сфера:

  • отсутствие инициативы;
  • снижение эффективности;
  • выполнение заданий строго по инструкции,

в) Эмоционально-социальная сфера:

  • безразличие, избегание неформальных контактов;
  • отсутствие участия в жизни других людей либо чрезмерная привязанность к какому-то конкретному лицу;
  • избегание тем, связанных с работой;
  • самодостаточность, одиночество, отказ от хобби, скука.

Психосоматические реакции и снижение иммунитета

  • Неспособность к релаксации в свободное время;
  • бессонница, сексуальные расстройства;
  • повышение давления, тахикардия, головные боли;
  • боли в позвоночнике, расстройства пищеварения;
  • зависимость от никотина, кофеина, алкоголя.

Разочарование и отрицательная жизненная установка

  • Чувство беспомощности и бессмысленности жизни;
  • отчаяние.

Как снизить риск развития эмоционального выгорания

  • Оптимизм.
  • Общительность, постоянный поиск новых контактов.
  • Ориентация на компромисс, сотрудничество при разрешении конфликтов.
  • Высокий уровень коммуникативных навыков.
  • Креативность при решении профессиональных задач.
  • Понимание особенностей управленческого труда в индустрии красоты.

Вот что нужно развивать для борьбы с эмоциональным выгоранием, а значит — развивать эмоциональный интеллект.

Что это такое?

Эмоциональный интеллект — это способность понимать смысл возникающих своих и чужих эмоций, умение контролировать свои эмоции и управлять ими, способность направлять свои эмоции в помощь разуму, и использовать эти знания для понимания причин возникновения проблем и возможности решать эти проблемы.

Как развивать эмоциональный интеллект

Для развития эмоционального интеллекта мы должны больше прислушиваться к себе и окружающим — быть точными в самооценке, уверенными в себе, стремиться к результату, быть открытыми, инициативными, учиться сопереживать, быть предупредительными, самосовершенствоваться лично и помогать самосовершенствоваться другим, содействовать всем позитивным изменениям, стремиться к командной работе и сотрудничеству, помогать урегулировать конфликты.

МПКО

 
Наши партнеры

курсы повышения квалификации медицинских работников
МПКО
МПКО
МПКО